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Sie finden hier Antworten auf schon häufig gestellte Fragen!

Welche Vorteile habe ich bei SPREEPHARMA? Wir legen sehr viel Wert auf ein modernes Einkaufen für unsere Kunden, ohne dabei auf einen zuverlässigen Service und vertrauenswürdige Betreuung verzichten zu müssen. Sehen Sie alle Vorteile von >>SPREEPHARMA auf einen Blick.
Wer betreut mich bei SPREEPHARMA? Bei SPREEPHARMA werden Sie persönlich vom Apotheken-Fachpersonal und Apothekerin Susanne Rudolph betreut. Lernen Sie uns kennen unter >>Wir über uns!
Wie schnell wird meine Bestellung ausgeliefert? Ware, die wir vorrätig haben oder innerhalb eines Tages beim Großhändler bestellen können, verläßt mit Ihrem Bestelleingang bis 12 Uhr noch am gleichen Tag unser Haus. Anderenfalls liefern wir innerhalb von 5 bis 10 Tagen. Bei Lieferverzögerungen werden Sie umgehend benachrichtigt. Für rezeptpflichtige Arzneimittel gilt der Eingang Ihres Rezeptes als Bestelleingang. Für die Zahlungsweise Vorkasse gilt der Zahlungseingang als Bestelleingang.
Was ist, wenn ich bei Lieferung meiner Bestellung nicht zu Hause bin? Wir empfehlen Ihnen, eine gezielte Lieferadresse anzugeben - das kann Ihr Arbeitsplatz sein, eine >> Packstation oder die Adresse einer Vertrauensperson, die zum Zeitpunkt Ihrer Lieferung zu Hause ist. Sollten für Sie diese Empfehlungen nicht in Frage kommen, wird unser Paketdienst DHL Ihnen eine Nachricht hinterlegen, mit der Sie Ihre Bestellung bei Ihrer Paketausgabe abholen können. Handelt es sich um kühlpflichtige Arzneimittel, ist es unbedingt notwendig, dass diese entgegen genommen werden können, da eine Kühlung der darin befindlichen Artikel nur für eine begrenzte Zeit möglich ist. Lesen Sie mehr dazu unter >> kühlpflichtige Arzneimittel
Liefern Sie kühlpflichtige Arzneimittel? Wir liefern neben allen anderen Arzneimitteln auch kühlpflichtige Arzneimittel. Detaillierte Informationen finden Sie unter >> kühlpflichtige Arzneimittel
Was kostet der Versand? Die Versandkosten bei SPREEPHARMA betragen 3,98 € bis zu einem Bestellwert von 30 €. Sie können versandkostenfrei einkaufen, wenn Sie einen Bestellwert von über 30,00 € erreichen oder Ihre Bestellung ein rezeptpflichtiges Arzneimittel enthält. Weitere Informationen finden Sie unter >> Versand & Zahlbedingungen
Wie kann ich bei SPREEPHAEMA bezahlen? Wir bieten verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an: sofortüberweisung.de, Vorkasse, Lastschrift, Nachnahme, Rechnung und Barzahlung bei Selbstabholung! Ausfühliche Informationen darüber finden Sie unter >> Versand & Zahlungsbedingungen!
Bietet mir SPREEPHARMA auch Beratung? Ja! Sie können unser Beratungsteam montags bis freitags von 8:00 bis 19:00 Uhr persönlich per Servicetelefon unter 0800-3 67 67 67 sprechen. Außerhalb dieser Zeiten können Sie eine Sprachnachricht hinterlassen oder Ihre Beratungsfrage per E-Mail übermitteln. Ihr/-e Ansprechpartner/-in wird sich umgehend bei Ihnen melden. Wir freuen uns auf Ihre Fragen und beraten Sie jederzeit gern.
Muss ich mein Arzneimittelrezept immer per Post an Sie senden? Ja, bitte senden Sie uns Ihr Original Rezept in jedem Fall mit der Post! Sie können dafür unseren >>portofreien Freiumschlag nutzen. Wie alle Apotheken darf auch SPREEPHARMA rezeptpflichtige Medikamente nur gegen Vorlage eines gültigen Originalrezeptes abgeben.
Was passiert mit meinen persönlichen Daten? Ihre persönlichen Daten werden bei SPREEPHARMA mit sehr viel Sorgfalt gehandhabt. Sie werden streng vertraulich behandelt und ausschließlich zur Auftragsabwicklung verwendet. Wir leiten die für diesen Zweck erforderlichen Daten ggf. an Dienstleister (z.B. Transportdienstleister) weiter, mit denen wir für die Bestellabwicklung zusammenarbeiten. Bei der Erhebung der Daten sowie ihrer Verarbeitung und Nutzung halten wir uns strikt an die gesetzlichen Bestimmungen des Bundesdatenschutzgesetzes und des Telemediengesetzes. Die Daten werden außerdem mit dem SSL-Verfahren (Secure Socket Layer) verschlüsselt übertragen.
Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe? Klicken Sie einfach auf >>Passwort vergessen. Geben Sie bitte in das Formularfeld Ihren Benutzernamen oder Ihre E-Mail Adresse ein. Klicken Sie anschließend auf "Passwort anfordern". Ihnen wird automatisch ein neues Passwort generiert, dass wir Ihnen an die in Ihrem Kundenkonto hinterlegte E-Mailadresse zusenden. Mit diesem neuen Passwort können Sie sich in Ihren persönlichen Bereich einloggen. Zu Ihrer Sicherheit sollten Sie jedoch Ihr Passwort nach erfolgreichem Einloggen ändern! Haben Sie neben Ihrem Passwort, Ihren Benutzernamen verlegt, nehmen Sie bitte >>Kontakt mit uns auf, damit wir Ihnen neue Zugangsdaten einrichten können.
Was ist, wenn mein Rezept auf dem Postweg verloren geht? Es ist höchst selten, dass ein Rezept verloren geht. Sollte es aber widererwartend passieren, lassen wir Sie nicht allein. Wir setzen uns mit Ihrem behandelnen Arzt in Verbindung und klären die Angelegenheit in Ihrem Interesse.
Ich möchte meine Bestellung stornieren! Ihre Bestellung können Sie stornieren, bevor Ihre Ware unser Haus verlässt. Danach gilt das 14-tägige Rückgaberecht (siehe >>AGB). Bitte beachten Sie die Sonderbestimmungen für Arzneimittel.
Kann ich meine Bestellung auch persönlich bei Ihnen abholen? Ja, grundsätzlich ist das möglich! Sie können Ihre Lieferung bequem in der >> robert-koch-apotheke in Spremberg abholen.
Wie finde ich im Shop meine gewünschten Artikel? Sie können im Feld „Produktsuche“ den Namen oder die Artikelnummer (auch PZN genannt) Ihres gewünschten Produktes/Arzneimittels eingeben, klicken Sie Enter. Der Shop bietet Ihnen alle möglichen Artikel zu Ihrem Suchbegriff an! Wenn Sie die Vielfalt unseres Shops erleben möchten, können Sie sich im Produktkatalog auf der linken Seite des Shops orientieren. Falls Sie etwas nicht finden, nutzen Sie bitte unsere Servicetelefon unter 0800 3 67 67 67* . Unser Team hilft Ihnen gern, das Richtige zu finden.
Was tun bei Arzneimittelunverträglichkeit? In diesem Fall bitten wir Sie, neben der Konsultation Ihres Arztes, die Fragen zur Meldung eines Arzneimittelrisikos auf unserem Gesundheitsfragebogen (liegt jedem Paket bei) zu beantworten und unterschrieben an uns zurückzusenden. Gern können Sie sich auch telefonisch unter 0800 3 67 67 67 von unserem Apotheken-Team beraten lassen.
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